Hvordan går jeg frem ved en feil på produktet mitt?
Alle henvendelser vedrørende reklamasjon, garanti eller reparasjon gjøres via et kontaktskjema. Vi ber om at du fyller ut skjemaet så detaljert og beskrivende som mulig.

Henvendelser vedrørende reklamasjon, garanti eller reparasjon vil kun bli behandlet ved utfylt kontaktskjema.

Kontaktskjemaet finner du ved å velge enten suttbruker eller forhandler i toppen av denne siden.

Hvor lang garanti er det på Moonlight-produkter?
Moonlight Bright As Day-hodelykter har to års garantitid på produktet, regnet fra den dato produktet først ble kjøpt, gjeldende for opprinnelig kjøper. Noctia har hele fem års garanti!

Produktene omfattes også av forbrukerkjøpsloven, som ved mangel gir reklamasjonsrett i henhold til denne. Etter to år ligger bevisbyrden for mangelen på forbruker.

Et gyldig kjøpsbevis må fremlegges ved alle garanti-/reklamasjonssaker. Kjøpsbevis er fortrinnsvis kvittering, men andre alternativer som kontoutskrift eller lignende daterte dokumenter som sannsynliggjør et kjøp kan være gyldig.

Uten et datert kjøpsbevis tilbyr vi reparasjon for en liten kostnad, eller rabatterte erstatningsprodukter.

Hva omfattes av garantien?
Produktfeil kan oppstå. Dersom et produkt svikter som følge av en produksjonsfeil, eller ved svakheter i konstruksjon utover det som forventes ved tiltenkt bruk, vil vi reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.

Dersom produktet har blitt utsatt for bruk utover det som kan anses som normal og tiltenkt bruk, er blitt modifisert, åpnet eller lignende, eller blitt feilaktig vedlikeholdt eller oppbevart, omfattes ikke produktet av garantien. Normal og ventet bruksslitasje dekkes heller ikke av garantien. Ved produktfeil innenfor garanti-/reklamasjonstid dekker Moonlight fraktkostnader.

I tillegg omfattes produktene av reklamasjonsrett ihht. Forbrukerkjøpslovene. I disse tilfellene er det etter to år forbruker som må kunne bevise at mangelen/feilen stammer fra fabrikasjonsfeil e.l.

Litiumbatterier slites over tid, og levetid vil avhenge av bruk, vedlikehold, laderutiner og oppbevaring. Oppbrukt batteri er ikke å regne som en mangel.

Både garanti og reklamasjonsrett er forutsatt at kunde kan fremvise et datert kjøpsbevis.

Kan jeg fortsatt fremme reklamasjonskrav selv om jeg ikke har kjøpsbevis?
Vår produktgaranti er kun gyldig for opprinnelig kunde som kan fremvise et datert kjøpsbevis, eller på annen måte sannsynliggjøre kjøp. Reklamasjon forutsetter også et gyldig kjøpsbevis.

Uten et gyldig kjøpsbevis er vi behjelpelige med reparasjon mot en liten reparasjonskostnad.

Kreves det at jeg returnerer defekt produkt?
Ja. Alle produkter som skal behandles som en garanti-/reklamasjonssak MÅ sendes til vårt kontor. Dette er uavhengig av om garantitiden er utgått eller ikke.

Vi ønsker å reparere fremfor å erstatte. Dette krever at produktet sendes til vårt verksted, hvor vi feilsøker og reparerer produktet.

Når vi har mottatt din henvendelse, kommer vi tilbake til deg med fraktinformasjon. Vi benytter en smidig returløsning fra Posten/Bring. Dersom mangelen omfattes av garanti/reklamasjon, er frakt kostnadsfritt. Dersom produktet er utenfor reklamasjon/garanti, eller det ikke foreligger et gyldig kjøpsbevis, kommer fraktkostnad i tillegg til reparasjonskostnad. Typisk fraktkostnad ifm. reparasjon er kr. 150,- for tur/retur-frakt.

Alle saker påbegynnes ved utfylling av skjemaet over.
Henvendelser vedr. garanti, reklamasjon og reparasjon blir kun besvart via kontaktskjemaet.

Hvor lang tid tar det å få behandlet saken min?
Vi gjør vårt beste for å besvare alle henvendelser innen to virkedager.
Så snart vi har mottatt defekt produkt, gjør vi vårt beste for å behandle garanti-/reklamasjonssak og utbedre mangelen i løpet av noen få dager.

Postgang må iregnes - frakttid avhenger av hvor produktet sendes fra/til.